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ロールプレイを通じて接遇の基本学ぶ スタッフ向け接遇マナー講演会を開催

20120825-3.jpg 神奈川県保険医協会・横浜支部は2012年8月25日、スタッフ向け患者接遇マナー講演会を開催。会員・従業員89名が参加した。

 講師はキャプラン株式会社(旧JALアカデミー)の伊東絹子氏。ロールプレイを通し患者の期待に応える応対の基本を、ユーモアを交えて説き、終始笑いが絶えない講演会となった。

(神奈川県保険医新聞2012年9月15日号より抜粋)