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クレームは「期待」の裏返し 「従業員セミナー」を開催

20120530.jpg 神奈川県保険医協会・税対経営部は2012年5月30日、『初期の患者クレーム対応実践セミナー』をテーマに開催。当日は61名が参加した。

 講師の(株)グローコンサルタンツの伊藤智恵子氏が、「待ち時間が長い」、「電話での予約が取れない」、「駐車場が一杯」など具体的な対応法について解説。2名一組で、ロールプレイ方式で行い、好評を博した。

(神奈川県保険医新聞2012年6月25日号より抜粋)