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患者クレーム対応セミナー ロールプレイングで初期対応を実践

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 組織部は11月28日に、日本電信電話ユーザ協会の契約講師の佐藤万里氏を講師に「初期対応が大切、患者クレーム対応セミナー」を開催。参加者25名がディスカッションも交えて練習した。講師は、クレームに対して必要な声掛けなどの事例を紹介。クレームに対応することで患者の満足度が上がり、リピーターに繋がると説明した。参加者からは「明日から実践できる内容で、ロールプレイングもありあっという間の3時間だった」と感想が寄せられた。

(神奈川県保険医新聞2019年12月15日号より抜粋)