神奈川県保険医協会・横浜支部は２０１３年８月２９日、協会会議室でスタッフ向け「患者接遇マナー講演会」を開催。

　講師は、元客室乗務員でもあるキャプラン株式会社の伊東絹子氏が務め、５９名が参加した。講演はロールプレイング形式による実践を交えながら、状況に応じた正しい言葉遣いや対応などを説明。講師のユーモアあふれる口調も好評で、笑いの絶えない講演会となった。

（神奈川県保険医新聞２０１３年１０月１５日号より抜粋）