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患者クレーム対応セミナー 個人ではなくクリニック全体で対応を

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 組織部は5月30日、日本電信電話ユーザ協会の契約講師の長尾芋美子氏を講師に「初期対応が大切、患者クレーム対応セミナー」を開催し、23名が参加した。講師はクレームについて人間の心理や対応のポイントを伝授。クレームに対して、メールなど文字の時代だからこそ、コミュニケーションを重視しクレームを抑えられる事があると説明した。また、講師が患者役になって参加者一人一人に受付の態度や予約時間、保険証を忘れた―などの内容で質問したり、グループワークを行ってクレーム対応を発表したりした。
(神奈川県保険医新聞2019年6月15日号より抜粋)